POLITICA PER LA QUALITA’ COOP. TUTTINSIEME
Lo strumento della Politica per la Qualità scelto da Tuttinsieme è un Sistema di Gestione conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015.
La cooperativa ha definito un modello organizzativo di qualità dinamico, teso al miglioramento continuo in termini di efficacia ed efficienza, al fine di accrescere la soddisfazione sia dei fruitori dei servizi, sia dei lavoratori attraverso risposte adeguate alle loro istanze: la Qualità, infatti, è intesa come lo strumento per migliorare le modalità di lavoro dei dipendenti e la percezione dell’organizzazione da parte dei fruitori.

Gli obiettivi strategici pianificati sono:
- lo sviluppo dei servizi della Cooperativa in ottica di consolidamento dell’esistente e di acquisizione di nuove commesse
- l’ottimizzazione relativa alla gestione di risorse economiche e umane
- la sperimentazione in nuovi ambiti di intervento

Le azioni corrispondenti ai singoli obiettivi sono descritte sia nel documento Piano Strategico 2018/2019, sia nell’analisi di contesto relativa all’intera Cooperativa.
La Cooperativa è attenta al miglioramento continuo gestito attraverso strumenti quali:
- Customer satisfaction interna (gestita tramite questionari on line) ed esterna con strumenti individuati da ogni singolo servizio in base alle caratteristiche dei fruitori dei servizi stessi (interviste telefoniche, focus group, questionari per le famiglie)
- Pianificazione degli obiettivi e delle azioni corrispondenti per raggiungerli
- Interviste/audit qualità effettuate sia dal Responsabile interno, sia da ente certificatore
- segnalazioni interne ed esterne
- colloqui
- reclami e criticità segnalate

OGGETTO DELLA CERTIFICAZIONE:
ISO 9001 col 300x244progettazione ed erogazione di: servizi per la prima infanzia, servizi educativi e socio assistenziali domiciliari per minori, disabili, anziani e adulti in situazione di disagio psicosociale, servizi socio educativi diurni per minori, servizi di residenzialità sociale temporanea per persone in situazione di disagio sociale ed abitativo, servizi socio educativi e socio assistenziali residenziali per minori stranieri non accompagnati e nuclei familiari in situazione di disagio.
Certificazione emessa in data 15.07.2019 da RINA – n. certificato 38434/19/S